Política de Troca e Devolução

Última atualização: 01 de julho de 2025

A satisfação de nossos clientes é a prioridade da DJM Personalizados. Para garantir a transparência e a segurança em sua compra, criamos nossa Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para qualquer solicitação, entre em contato exclusivamente pelo nosso e-mail: contato@personalizadosdjm.com.br.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como em nosso site), o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para se arrepender da compra e solicitar a devolução do valor pago.

Regras para o Arrependimento:
- A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso, acompanhado de todos os seus acessórios e manuais, se houver.
- ATENÇÃO: Esta regra não se aplica a produtos personalizados, conforme detalhado no item 4 desta política.
Procedimento: Entre em contato pelo e-mail contato@personalizadosdjm.com.br informando o número do pedido e o desejo de devolução. Forneceremos as instruções para a logística reversa sem custo para o cliente. Após o recebimento e a verificação do produto em nosso centro, o reembolso do valor total pago (produto + frete) será processado.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Todos os nossos produtos têm garantia de 90 (noventa) dias corridos contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.

O que não é considerado defeito:
- Desgaste natural decorrente do uso.
- Danos causados por mau uso, como quedas, batidas, uso de produtos químicos inadequados ou armazenamento incorreto.
- Pequenas variações de cor, textura ou medida, que são características de produtos de fabricação artesanal.
Procedimento: Caso identifique um defeito de fabricação, entre em contato imediatamente pelo nosso e-mail, se possível com fotos ou vídeos que demonstrem o problema. Analisaremos o caso e, constatado o defeito, arcaremos com todos os custos de frete para a troca por um produto novo, o reparo do mesmo ou o reembolso do valor pago, a critério do cliente.

3. Troca por Erro Operacional ou de Transporte

Caso receba um produto diferente do que comprou ou com avarias causadas pelo transporte, recuse a entrega no ato ou entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento para que possamos providenciar a troca sem custos.

4. IMPORTANTE: Regras para PRODUTOS PERSONALIZADOS

Produtos personalizados são todos aqueles que recebem uma gravação, alteração ou são fabricados sob encomenda com especificações exclusivas do cliente (nomes, datas, logos, etc.), o que os torna inviáveis para revenda.

Direito de Arrependimento: Por sua natureza exclusiva, o direito de arrependimento (item 1) não é aplicável à compra de produtos personalizados. A devolução ou o reembolso só ocorrerá em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização por nossa parte.
Troca: A troca de produtos personalizados será realizada apenas nas seguintes situações:
- a) Defeito de fabricação (conforme regras do item 2).
- b) Erro na personalização: Se o produto final entregue estiver diferente das especificações fornecidas e aprovadas pelo cliente.
Responsabilidade do Cliente: É de total responsabilidade do cliente fornecer as informações corretas (ortografia, datas, etc.) para a personalização. Não realizaremos troca por erros de digitação ou informações incorretas fornecidas pelo cliente no momento da compra.

5. Processamento do Reembolso

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento da compra original.

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou na seguinte.
Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será feito via depósito ou PIX em uma conta corrente de titularidade do cliente.