Política de Envio

Com certeza! A "Política de Envio" é uma página essencial para alinhar as expectativas dos clientes e evitar dúvidas sobre prazos e procedimentos. Uma política clara gera confiança e reduz o número de contatos no seu suporte.

Para a DJM Personalizados, é crucial separar o prazo de produção (por causa dos itens artesanais e personalizados) do prazo de entrega (o tempo da transportadora). O texto abaixo foi criado com essa distinção em mente.

 

Política de Envio

Nosso objetivo é que você receba seu produto personalizado com toda a segurança e o mais rápido possível. Abaixo, detalhamos como funciona nosso processo de envio.

1. Prazo de Produção e Postagem

Por trabalharmos com produtos artesanais e personalizados, temos um prazo de produção para garantir a qualidade e os detalhes de cada peça.

  • Início da Produção: A produção do seu pedido se inicia após a confirmação do pagamento.

  • Prazo de Produção: O prazo para produzir e preparar seu pedido para envio é de 3 a 7 dias úteis. Este prazo já está incluído na estimativa total que aparece no seu carrinho.

  • Postagem: Após o término da produção, seu pedido será postado na transportadora em até 1 dia útil.

2. Modalidades, Prazos e Custos de Entrega

O prazo total para você receber seu produto é a soma do nosso Prazo de Produção com o Prazo da Transportadora.

Prazo Total = Prazo de Produção + Prazo da Transportadora

  • Cálculo do Frete e Prazo: O custo do frete e o prazo de entrega da transportadora são calculados automaticamente em nosso site. Para isso, basta informar o seu CEP no campo correspondente no carrinho de compras. O sistema apresentará as opções de transportadoras ou Correios, com seus respectivos custos e prazos de entrega estimados.

  • Estimativa de Prazo: O prazo de entrega informado pela transportadora é uma estimativa e pode sofrer variações por motivos alheios ao nosso controle (condições climáticas, greves, alta demanda, etc.).

3. Código de Rastreamento

Assim que seu pedido for postado, enviaremos o código de rastreamento via WhatsApp e-mail cadastrado na compra. Com ele, você poderá acompanhar todas as etapas da entrega diretamente no site da transportadora.

4. Endereço de Entrega e Responsabilidade

  • Cadastro Correto: É de total responsabilidade do cliente o preenchimento correto e completo do endereço de entrega. Caso a entrega não possa ser efetuada por dados incorretos ou incompletos, o pedido retornará para nós.

  • Custo do Reenvio: Se o pedido retornar por erro no endereço ou por ausência do destinatário, o custo do frete para o reenvio será de responsabilidade do cliente.

5. Tentativas de Entrega e Recebimento

As transportadoras realizam, em geral, de 2 a 3 tentativas de entrega no endereço informado. Caso todas as tentativas falhem, o produto retornará ao nosso centro de distribuição.

  • Aviso Importante: Ao receber seu pedido, verifique a embalagem. Se notar qualquer sinal de avaria, violação ou dano, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail contato@personalizadosdjm.com.br.

6. Atrasos na Entrega

A DJM Personalizados se compromete a cumprir o prazo de produção e postagem. No entanto, não nos responsabilizamos por eventuais atrasos causados pela transportadora. Caso seu pedido sofra algum atraso significativo, entre em contato conosco para que possamos abrir um chamado junto à empresa responsável e te ajudar a solucionar a questão da melhor forma.

Se tiver qualquer outra dúvida, nossa equipe está à disposição!